Protection des joueurs

A. Notre engagement

Lumières vives. Esprit clair. Voilà notre entente chez Edmundston Casino.

Chaque tour de machine, chaque main et chaque tour de roue est un divertissement payant. C'est une sortie, au prix d'une sortie. Rien ici ne repose sur l'espoir que vous regagnerez ce que vous avez dépensé, et nous ne voulons jamais que le jeu coûte plus que prévu.

Notre rôle est de garder l'expérience amusante et sécuritaire. Cela passe par des outils honnêtes, des limites rapides et une réponse franche quand vous demandez de l'aide. Vous fixez le rythme. Nous vous appuyons.

Le casino n'est accessible qu'aux joueurs dont la connexion provient d'un lieu où la loi applicable autorise le jeu. Nos pratiques respectent ce qu'exige le Canada pour l'âge minimum, le contrôle d'identité et l'antiblanchiment. Ce document complète nos Conditions générales, nos Conditions des bonus, notre Politique sur les données personnelles et notre Politique sur les témoins, et doit être lu conjointement avec eux.

B. Protection des mineurs

L'âge minimal pour jouer ici est de 19 ans révolus, sans exception.

Avant de traiter le premier dépôt d'un nouveau compte, nous confirmons l'identité du titulaire et l'endroit depuis lequel il se connecte. Une date de naissance saisie dans un formulaire ne prouve rien à elle seule. Tout compte dont le titulaire n'a pas 19 ans est fermé, et la totalité de ses gains est annulée.

Les parents et tuteurs trouveront des mesures pratiques pour les appareils à la maison dans notre Politique sur l'âge, dont les logiciels de filtrage et la façon de verrouiller un ordinateur portable partagé.

C. Autoévaluation

Parfois, quelques questions honnêtes donnent le signal le plus clair.

Le questionnaire d'autoévaluation prend quelques minutes et comprend des questions comme :

Jouez-vous pour regagner l'argent perdu ?
Avez-vous caché à votre famille ou à vos amis le montant que vous jouez ?
Pour continuer à miser, vous est-il arrivé d'emprunter des fonds ou de vendre un bien ?
Quand vous essayez de jouer moins, devenez-vous agité ou irritable ?
Le jeu a-t-il pris le pas sur le travail, le sommeil, la famille ou les amis ?

Le questionnaire fournit un résultat, il ne vous juge pas. S'il fait ressortir une inquiétude, ne la prenez pas à la légère : amorcez une pause de réflexion, établissez une limite ou joignez un des services d'aide gratuits présentés plus bas.

D. Prise d'effet des changements de limite

Réduire agit sur-le-champ. Augmenter demande un délai.

Les baisses s'appliquent immédiatement. Dès que vous réduisez une limite de dépôt, de mises totales ou de mise par tour, le montant plus bas entre en vigueur.

Hausse : attente de 24 heures. Lorsque vous relevez une limite ou la supprimez, la modification attend 24 heures avant de s'appliquer. Ce délai est voulu : un choix qui paraît sensé en cours de partie peut sembler tout autre le jour suivant, et cette pause vous laisse le temps d'y réfléchir.

E. Du soutien gratuit à l'extérieur

Un regard extérieur au casino fait souvent une réelle différence. Vous pouvez joindre gratuitement et en toute confidentialité les organismes ci-après :

YMCA Youth Gambling Awareness Program, qui s'adresse aux jeunes, aux parents ainsi qu'aux enseignants et intervenants scolaires
GamTalk, une communauté d'entraide en ligne entre pairs
ConnexOntario, un service d'information qui met les gens en lien avec des ressources en dépendance et en santé mentale
Gambling Therapy, soutien en ligne gratuit pour les joueurs et leurs proches

Nul besoin de fermer votre compte ni de prouver quoi que ce soit avant de les joindre. Les contacter tôt est sensé et ne doit pas être un dernier recours.

F. Des outils que vous contrôlez

Chaque commande ci-dessous est entre vos mains. Utilisez-en une ou toutes, et ajustez-les au fil de votre vie.

Plafonner dépôts, mises cumulées et mise à chaque tour

Trois sortes de limites vous aident à contrôler votre jeu : une limite de dépôt, une limite sur le montant total misé durant la période retenue et une limite sur la mise maximale admise par tour ou par main. Chacune peut couvrir un jour, sept jours ou un mois. Le plafond atteint, le jeu reste bloqué jusqu'au début de la période suivante. Réduire une limite prend effet tout de suite; l'augmenter exige un délai de 24 heures, tel qu'expliqué à la section D.

Rappels de réalité avec alertes de durée

Choisissez à quelle fréquence vous voulez des rappels : en cours de session, une fenêtre vous montrera la durée de jeu écoulée et votre bilan net jusqu'à maintenant. Vous décidez alors de continuer, de souffler un peu ou de vous déconnecter. Un geste simple, mais efficace.

Pause / période de réflexion

Besoin de souffler un peu? Vous décidez vous-même de la durée de votre pause, qui peut être aussi courte qu'un jour ou aussi longue que six semaines. Pendant toute sa durée, impossible de vous connecter pour jouer ou d'effectuer un dépôt, et nos promotions ne vous sont plus envoyées. Une pause entamée se poursuit obligatoirement jusqu'à la date prévue : elle ne peut pas être écourtée.

Auto-exclusion et fermeture de compte

Si une pause de quelques jours ne vous suffit pas, l'auto-exclusion permet une rupture plus nette. Pendant la période que vous avez fixée, votre compte demeure verrouillé : ni dépôt, ni jeu, ni promotion. Rien ne permet d'y mettre un terme avant la date prévue. Pour quitter le casino de façon définitive, transmettez-nous une demande écrite par courriel; la fermeture du compte sera alors irréversible. Avant cette fermeture, tout solde restant vous est remis sur un moyen de retrait enregistré à votre nom.

Questionnaire d'autoévaluation

Décrit à la section C. Il est là chaque fois que vous voulez faire un bilan rapide et honnête de vos habitudes.

Vérification d'identité et d'emplacement avant les dépôts

Aucun transfert d'argent n'a lieu avant que nous ayons mené des contrôles KYC, qui confirment votre âge et votre identité, ainsi qu'une géolocalisation qui détermine l'endroit où vous vous trouvez. Les mineurs sont ainsi exclus, et seul le véritable titulaire peut se servir de son compte.

Délai de changement des limites

Une règle ne change jamais : réduire une limite prend effet aussitôt, et l'augmenter ne prend effet qu'après 24 heures.

G. Contact

Des questions sur un outil, ou prêt à en activer un avec notre aide ? Écrivez-nous à [email protected].

Dites-nous simplement ce qu'il vous faut. Les demandes d'auto-exclusion, de pause ou de fermeture de compte sont traitées en priorité, et une vraie personne de notre équipe de soutien vous répondra.